FAQ

Nos formations en direct et nos diners-conférences sont offerts en ligne, en mode interactif synchrone. AUCUNE rediffusion n'est offerte

VOUS DEVEZ IMPÉRATIVEMENT UTILISER LE MÊME COURRIEL pour vous inscrire comme membre de la plateforme Lexie & Graphie que pour faire vos achats de formations en direct.

Lorsque vous faites votre achat, vous recevez un courriel de confirmation avec les consignes pour vous connecter à votre Espace membre. Tous vos liens de connexion y seront.

Si vous ne trouvez pas notre courriel dans votre boite aux lettres immédiatement, vérifiez vos pourriels (spam). S'il n'y est pas, attendez 30 minutes et vérifiez de nouveau. S'il n'y est toujours pas, vérifiez avec le soutien technique de votre établissement scolaire avant de nous contacter.

IMPORTANT !

Certains employeurs bloquent l'accès aux courriels externes en utilisant un pare-feu. Si cela est le cas de votre employeur, vous devez vous inscrire et faire votre achat avec une adresse personnelle, sans quoi vous ne pourrez pas recevoir vos liens de connexion aux formations et aux activités en ligne, car toutes les communications sont automatisées

La journée avant l'évènement, vous recevrez un courriel de rappel avec des liens pour vous connecter à Zoom et à la documentation, s'il y a lieu. Si vous ne voyez pas le courriel dans votre boite aux lettres, vérifiez votre boite de courriels indésirables (pourriels).

ACCÈS À LA PLATEFORME ZOOM

Vous êtes responsable de vous former sur le fonctionnement de la plateforme Zoom AVANT de vous connecter à la formation ou au DC. Il n'y a pas de technicien informatique pour vous assister avant ou pendant l'évènement donc nous vous invitons à prendre connaissance du fonctionnement de la plateforme Zoom en cliquant ici.

ACCÈS À LA DOCUMENTATION

Lorsqu'il y a des documents qui accompagnent la formation ou le D-C, ils seront généralement déposés la veille, mais peuvent aussi être déposés le matin même. Ainsi, il est possible d'accéder au dossier et qu'il soit vide. Ne vous inquiétez pas, s'il y a des documents qui accompagnent l'évènement auquel vous êtes inscrit, ils seront déposés avant le début de la formation ou du DC, à moins de force majeure.

Suite à votre achat, vous recevez automatiquement un courriel avec le lien de connexion.

72 heures avant l'évènement, vous recevez un courriel de rappel avec le lien de de connexion à l'évènement Zoom. Sauvegardez bien ce courriel (ou le premier), car c'est le seul endroit où vous trouverez le lien pour vous joindre à la formation ou au D-C sur Zoom.

Si vous ne trouvez pas votre courriel de confirmation dans votre boite aux lettres, vérifiez vos pourriels. Si le courriel n'y est pas, attendez 30 minutes et vérifiez de nouveau. Contactez votre employeur pour vous assurez qu'il n'utilise pas un pare-feu pour bloquer les courriels externes.

Non. Ce sont des évènements offerts en direct seulement.

Si vous doutez de votre disponibilité le jour même, optez pour une formation en ligne ou un abonnement à nos webinaires. Ces options sont en mode asynchrone donc vous pouvez les écouter quand cela vous convient et à votre rythme (dans le temps alloué).

Non. Comme vous achetez un billet pour un évènement en direct, on ne vous rembourse pas si vous ne vous y présentez pas.

Si vous doutez de votre disponibilité le jour même, nous vous suggérons de vous inscrire à la formation ou à un webinaire en ligne. Vous pourrez visionner les vidéos en mode asynchrone lorsque cela vous convient.

Bien que cela soit rare, il est possible qu'une formation en direct soit annulée. Dans ce cas, vous n'avez rien à faire dans l'immédiat. Nous vous enverrons un courriel dans les 48 heures (ou plus en cas de force majeure) qui suivent l'annulation en indiquant la date à laquelle la formation est reportée.

Nos formations en direct et nos diners-conférences sont offerts en ligne, en mode interactif synchrone. AUCUNE rediffusion n'est offerte

Lorsque vous faites votre achat, vous recevez un courriel de confirmation qui contient un PDF avec des codes pour vous inscrire à chacune des formations de la série. Si vous ne trouvez pas le courriel dans votre boite aux lettres immédiatement, vérifiez vos pourriels (spam). S'il n'y est pas, attendez 30 minutes et vérifiez de nouveau.

ATTENTION !

Certains employeurs bloquent l'accès aux courriels externes en utilisant un pare-feu. Si cela est le cas de votre employeur, vous devez vous inscrire avec une adresse personnelle, sans quoi vous ne pourrez pas recevoir votre billet avec les liens pour participer à l'évènement en direct.

RECEVOIR LES LIENS DE CONNEXION À LA FORMATIONS

Avec les codes sur le PDF qui vous sont envoyés par courriel, vous devez IMPÉRATIVEMENT vous inscrire à chacune des formations de la série individuellement pour recevoir le courriel avec le lien de connexion à la formation.

La journée avant l'évènement, vous recevrez un courriel avec les liens pour vous connecter à l'évènement en direct sur Zoom et pour la documentation, s'il y a lieu.

ACCÈS À LA PLATEFORME ZOOM

Vous êtes responsable de vous former sur le fonctionnement de la plateforme Zoom AVANT de vous connecter à la formation ou au DC. Il n'y a pas de technicien informatique pour vous assister avant ou pendant l'évènement donc nous vous invitons à prendre connaissance du fonctionnement de la plateforme Zoom en cliquant ici.

ACCÈS À LA DOCUMENTATION

Lorsqu'il y a des documents qui accompagnent la formation ou le DC, ils seront généralement déposés la veille, mais peuvent aussi être déposés le matin même. Ainsi, il est possible d'accéder au dossier et qu'il soit vide. Ne vous inquiétez pas, ils seront déposés avant le début de la formation ou du DC, à moins de force majeure.