Question 1

IMPORTANT - Quelles sont les modalités pour participer aux formations ou activités en ligne ?

Accepted Answer

Dès que vous faites votre achat d'un cours en ligne, vous recevez une confirmation avec les liens de connexion.  La période de visionnement se met en marche au moment de l'achat. Ainsi, assurez-vous de faire votre achat lorsque vous serez disponible pour le visionnement dans le temps qui vous est alloué.  Par exemple, si vous faites l'achat d'un cours en ligne le 1er septembre et la période de rediffusion est de 14 jours, vous avez jusqu'au 14 septembre pour visionner la formation.

VOUS DEVEZ  IMPÉRATIVEMENT UTILISER LE MÊME COURRIEL pour vous inscrire comme membre de la plateforme Lexie & Graphie que pour faire vos achats de formations ou de produits, car toutes les informations et les liens de connexions seront dans votre Espace membre.

Lorsque vous faites votre achat, vous recevez un courriel de confirmation avec les consignes pour vous connecter à votre Espace membre. Tous vos liens de connexion y seront.  Si vous ne trouvez pas notre courriel dans votre boite aux lettres immédiatement, vérifiez vos pourriels (spam).  S'il n'y est pas, attendez 30 minutes et vérifiez de nouveau.  S'il n'y est toujours pas, vérifiez avec le soutien technique de votre établissement scolaire  avant de nous contacter.

IMPORTANT ! 
Certains employeurs bloquent l'accès aux courriels externes en utilisant un pare-feu. Si cela est le cas de votre employeur, vous devez vous inscrire et faire votre achat avec une adresse personnelle, sans quoi vous ne pourrez pas recevoir vos liens de connexion aux formations et aux activités en ligne, car toutes les communications sont automatisées

Question 2

Où sont les liens de connexion pour les formations et les activités en ligne ?

Accepted Answer

Lorsque vous aurez fait l'achat d'une formation en ligne (mode asynchrone), vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations pour vous connecter à votre espace client. Vous y trouverez les accès aux vidéos et à la documentation, s'il y a lieu.

Si vous ne trouvez pas votre courriel de confirmation dans votre boite aux lettres, vérifiez vos pourriels (spam). Si le courriel n'y est pas, attendez quelques temps et vérifiez de nouveau avant de nous contacter.

Question 3

J'ai combien de temps pour visionner une formations en ligne ?

Accepted Answer

14 jours pour une formation unique, 30 jours pour une série de formations.

Question 4

Est-il possible d'avoir un prolongement de la période de visionnement d'une formation ou d'une activité en ligne ?

Accepted Answer

NON. Nous offrons plusieurs options pour visionner les formations et les activités en ligne.  Dès que vous en faites l'achat, vous recevez une confirmation avec les liens de connexion, et la minuterie se met en marche. Ainsi, assurez-vous de faire votre achat lorsque vous serez disponible pour le visionnement dans le temps qui vous est alloué.

Question 5

Puis-je avoir un remboursement si je n'ai pas pu visionner une formation ou une activité en ligne ?

Accepted Answer

NON. L'achat de formations et d'activités en ligne est non remboursable. L'envoie des liens se fait automatiquement dès que vous faites votre paiement. Assurez-vous, avant de faire votre achat, que vous êtes disponible pour le visionnement dans le temps qui vous est alloué.

Question 6

Les formations en ligne sont-elles disponibles en plusieurs langues ?

Accepted Answer

Pour l'instant, nos formations en ligne sont disponibles uniquement en français.  Nous offrons cependant de la formation sur mesure en anglais.  Veuillez nous écrire pour toute demande de formation dans la langue de Shakespeare.

Please write write to us for English Language Customized training.

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